מדיניות משלוחים

כיסוי ושיטות אספקה

אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל. המסירה מתבצעת באמצעות שליח עד הבית (HFD) בימי א'–ה' בלבד (אין מסירות בימי שישי, שבת וערבי חג).

בנוסף, ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש מאחת הכתובות:

• א.מ. אגם – כפר אביב
• ארבע ארבעה 4, תל אביב

עיבוד הזמנות ואיסופים (Processing)

האיסופים מתבצעים בימי א' ו-ד'. הזמנה שנקלטה לאחר מועד האיסוף הקרוב תצא באיסוף העוקב. ספירת ימי האספקה מתחילה מרגע האיסוף ומסירת ההזמנה לחברת השילוח.

זמני אספקה משוערים

• רוב היישובים (מרכז / שפלה / דרום / צפון וכו'): עד 5 ימי עסקים מרגע קליטת המשלוח במרלו"ג חברת השילוח (HFD) – לרוב מתבצע יום לאחר האיסוף (ימי האיסוף הם ראשון ורביעי).
• אזורים מרוחקים / מעבר לקו / רמת הגולן / אילת והערבה וכד': עד 7 ימי עסקים מרגע קליטת המשלוח במרלו"ג חברת השילוח (HFD) – לרוב מתבצע יום לאחר האיסוף (ימי האיסוף הם ראשון ורביעי).
• ימי עסקים: א'–ה' (לא כולל שישי, שבת וחגים).
• הזמנה מוקדמת (Pre-order): בהזמנה מוקדמת זמני השילוח הנ"ל חלים מהמועד שבו המוצרים מגיעים למחסן (זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהרגיל).

הבהרה חשובה לגבי עיכובים

זמני האספקה הם אומדן בלבד ותלויים בגורמים שלישיים (חברות שליחויות, עומסים, מזג אוויר, סגירת צירים, מצב ביטחוני וכד'). עיכוב באספקה כשלעצמו, גם אם חורג ב-2–3 ימי עסקים, לא יהווה עילה לפיצוי או לביטול, אלא בכפוף לדין.

תיאום מסירה ומעקב

עם יציאת המשלוח יישלח עדכון / מספר מעקב. המסירה מתבצעת לכתובת שנמסרה בהזמנה; במידת הצורך יצור השליח קשר לתיאום מסירה. אנא ודאו שפרטי הקשר והכתובת מדויקים.

שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח

לפני יציאת המשלוח – ניתן לעדכן כתובת ללא עלות. שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח כפוף ליכולת תפעולית, מאפס את לוח ההפצה (הספירה מתחילה מחדש, עד 3–7 ימי עסקים לפי היעד) ועלול להיות כרוך בחיוב נוסף לפי תעריפי חברת השילוח.

אי-מסירה והחזרת משלוח

אם השליח אינו מצליח למסור עקב חוסר תקשורת / אי-זמינות, המשלוח יוחזר למרלו"ג חברת השילוח. הלקוח יוכל לבחור באיסוף עצמי או בשליחה חוזרת בתשלום נוסף לפי תעריפי חברת השילוח.

כוח עליון

אירועים שאינם בשליטתנו (שביתות, עומסי חירום, מזג אוויר קיצוני, סגירת צירים, מצב ביטחוני וכד') עלולים לגרום לעיכוב. נעשה כל מאמץ לעדכן בהתאם – והאמור אינו גורע מזכויותיכם לפי דין.

שירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע למשלוח / מעקב / תיאום: 055-2501184 · info@shadiez.co.il · וואטסאפ (א'–ה', 9:00–17:00).