מדיניות החזרים וביטולים

1. ביטול עסקה לפי חוק (עסקת מכר מרחוק)

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
• במקרה של ביטול מחמת חרטה – ייגבו דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

2. הרחבת מדיניות ההחזרה – עד 30 יום

בנוסף להוראות החוק, אנו מאפשרים החזרת מוצר עד 30 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש כפי שסופק. ההחלטה מתקבלת על ידי צוות SHADIEZ ובכפוף לעמידה בתנאים הנ"ל.

• ביטול מחמת חרטה – המשלוח חזרה על חשבון הלקוח.
• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה – האיסוף יבוצע על חשבוננו, ללא דמי ביטול.

3. מצב המוצר בעת ההחזרה

• יש להחזיר את המוצר באריזה המקורית, כשהוא שלם, נקי וללא סימני שימוש.
• אם נעשה במוצר שימוש או נגרם בלאי / נזק – החברה רשאית להפחית משווי ההחזר או לחייב בתשלום חלקי / מלא בהתאם לשווי הנזק.

4. מוצר פגום או בלאי שמקורו בנו

• במקרה של מוצר פגום או בלאי שנובע מאחריותנו – נדאג לאיסוף המוצר על חשבוננו.
• לרשותך האפשרות לבחור בין: החלפה, תיקון או החזר כספי מלא.
• יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות לזיהוי מהיר.

5. אופן ביצוע ההחזרה

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: info@shadiez.co.il · 055-2501184.
• ההחזר יבוצע באמצעות שליח מטעמנו או בדואר רשום לכתובת: א.מ אגם, כפר אביב, מיקוד 7924100.
• ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.